Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Plazo para devoluciones
En Vaaho tienes 15 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluir su empaque original y todos sus accesorios, y acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hadalyecomerce@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para regresar el producto. No se aceptan paquetes enviados sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los primeros 15 días con fotos o video del problema y lo resolvemos con un reemplazo o reembolso, sin costo para ti.

Costo del envío de devolución
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros cubrimos el envío de regreso. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Paquetes marcados como entregados
Si el rastreo indica que tu paquete fue entregado pero no lo recibiste, contáctanos para revisarlo con la paquetería. Si compraste la protección de envío, te ayudaremos con un reemplazo.

Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te avisaremos si tu reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos a hadalyecomerce@gmail.com.